TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – BISSIO
Las presentes Condiciones Generales de Servicio tienen por objeto definir los términos y condiciones aplicables a la prestación y uso del sistema Bissio (en adelante, el “Servicio”), un software de administración empresarial, punto de venta (POS), inventario, finanzas y gestión comercial, ofrecido por Bissio.
El presente documento constituye un contrato único (en adelante, el “Contrato”) entre Bissio y cualquier persona natural o jurídica que utilice o contrate el Servicio, incluyendo la creación de una cuenta, el acceso a los módulos gratuitos o pagados, la activación de planes de suscripción y la realización de pagos a través de MercadoPago u otros medios autorizados (en adelante, el “Cliente”).
AL INGRESAR AL SISTEMA, CREAR UNA CUENTA, UTILIZAR EL SERVICIO O REALIZAR UN PAGO, USTED ACEPTA ÍNTEGRAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y SE OBLIGA A CUMPLIRLOS.
1. Obligaciones de Bissio
Bissio se obliga a:
1.1 Prestación del Servicio
Proporcionar al Cliente acceso a los módulos habilitados según el plan contratado, incluyendo:
- Punto de Venta (POS)
- Inventario y control de stock
- Compras y órdenes de compra
- Gestión de ventas y reportes
- Finanzas y cajas
- Control de usuarios y sucursales
- Suscripciones y facturación mediante MercadoPago
- Integración con impresoras mediante el Bissio Printer Agent
- Soporte básico para incidencias relacionadas con el Servicio
El Servicio se presta en modalidad SaaS, vía acceso remoto y a través de internet.
1.2 Actualizaciones y mantenimiento
Bissio realizará actualizaciones, mejoras y correcciones del sistema de manera continua. Estos procesos pueden generar interrupciones temporales, las cuales serán reducidas al mínimo posible.
1.3 Confidencialidad
Bissio tratará toda información confidencial del Cliente como estrictamente reservada y no la divulgará a terceros, salvo:
- requerimiento legal,
- orden de autoridad competente,
- gestiones de cobranza,
- procesos de pago a través de MercadoPago.
1.4 Tratamiento de datos personales
Bissio solo utilizará los datos personales del Cliente para la prestación del Servicio. El Cliente puede revisar detalles adicionales en la Política de Privacidad, la cual forma parte integral del Contrato.
1.5 Disponibilidad del servicio
Bissio procurará un nivel de disponibilidad acorde a los estándares de la industria (mínimo 99% anual), excluyendo causas de fuerza mayor, fallas de terceros, proveedores externos, ataques cibernéticos o falta de conectividad del Cliente.
2. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
2.1 Uso adecuado del sistema
Ingresar información veraz, mantener sus registros actualizados y utilizar el sistema únicamente para fines comerciales legítimos.
2.2 Seguridad de credenciales
Proteger sus claves de acceso, usuarios y contraseñas. Bissio no se hace responsable por accesos indebidos derivados de negligencia del Cliente.
2.3 Configuración interna
Administrar roles, permisos y usuarios dentro de su cuenta, así como definir protocolos internos de seguridad, caja, inventario y flujo comercial.
2.4 Responsabilidad sobre datos
El Cliente es responsable de:
- la integridad de la información que ingresa al sistema,
- la gestión de precios, ventas, inventarios y datos tributarios,
- su cumplimiento con las obligaciones legales frente al SII u otras entidades.
2.5 Conducta adecuada
El Cliente debe mantener una conducta respetuosa hacia el personal de soporte. Se prohíben insultos, amenazas, acoso o cualquier forma de agresión. Bissio podrá suspender o terminar el Servicio sin derecho a reembolso en caso de incumplimiento grave.
3. Confidencialidad y Tratamiento de Datos
3.1 Roles
El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos que ingresa al sistema. Bissio actúa como Encargado del Tratamiento.
3.2 Obligaciones de Bissio
Bissio se compromete a:
- No vender los datos del Cliente.
- No utilizarlos para fines ajenos a la prestación del Servicio.
- No divulgarlos fuera de la relación comercial.
3.3 Obligaciones del Cliente
El Cliente es responsable de obtener consentimientos cuando registre datos de terceros (clientes, proveedores, usuarios, etc.).
3.4 Seguridad
Bissio implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, sin garantizar invulnerabilidad absoluta ante ataques externos.
4. Seguridad y Evaluaciones de Riesgo
Bissio implementará controles adecuados de seguridad informática. El personal con acceso a datos estará sujeto a obligaciones de confidencialidad.
Cuando corresponda, podrán realizarse evaluaciones de impacto en protección de datos.
5. Suscripciones, Pagos y Falta de Pago
5.1 Ciclos de facturación
Las suscripciones pueden ser:
- mensuales,
- semestrales,
- anuales.
El pago se procesa mediante MercadoPago u otro proveedor de cobro autorizado.
5.2 Renovaciones automáticas
Al suscribirse, el Cliente acepta que los cobros serán automáticos, según el ciclo contratado.
5.3 Fallo de pago
Si el pago no se concreta:
- el sistema notificará al Cliente,
- el acceso podrá ser restringido,
- Bissio podrá suspender temporalmente la cuenta.
5.4 Eliminación por morosidad
Tras 30 días sin pago, Bissio podrá eliminar la cuenta y sus datos. El Cliente asume la responsabilidad de realizar respaldos previos.
5.5 Reembolsos
El Cliente podrá solicitar reembolsos solo cuando:
- exista una falla grave atribuible directamente a Bissio,
- dicha falla no haya sido solucionada en un tiempo razonable.
No serán reembolsables:
- servicios ya utilizados,
- periodos de suscripción consumidos,
- integraciones externas,
- software adicional,
- costos de terceros como MercadoPago.
6. Límite de Recursos por Plan
Cada plan de Bissio establece límites de:
- sucursales,
- cajas,
- usuarios,
- productos,
- variantes,
- ventas mensuales,
- acceso a funciones premium.
Si el Cliente excede un límite, algunas funciones podrán quedar restringidas hasta la actualización a un plan superior.
7. Limitaciones de Responsabilidad
Bissio no será responsable por:
- pérdida de información causada por fallas del Cliente o terceros,
- errores en inventario o ventas ingresadas incorrectamente por el Cliente,
- fallas de hardware, impresoras o dispositivos del Cliente,
- interrupciones causadas por proveedores externos,
- fallas de MercadoPago,
- daños indirectos, lucro cesante o pérdida económica derivada del uso o mal uso del sistema,
- configuraciones incorrectas de permisos, cajas o usuarios.
Bissio no reemplaza asesoría contable, legal o tributaria. El Cliente es responsable del cumplimiento de sus obligaciones frente al SII u otras entidades.
8. Impresiones y Bissio Printer Agent
La instalación del agente de impresión es responsabilidad del Cliente.
El Cliente será responsable de configurar correctamente su impresora térmica.
Bissio no garantiza compatibilidad con todos los modelos existentes.
El diseño de impresión HTML puede diferir de la impresión ESC/POS según hardware.
Bissio no es responsable por daños en dispositivos derivados de configuraciones incorrectas.
9. Cancelación del Servicio
El Cliente puede cancelar en cualquier momento. Al cancelar:
- el Servicio se mantendrá activo hasta el término del ciclo pagado,
- luego se suspenderá el acceso,
- tras 30 días, los datos podrán ser eliminados definitivamente.
10. Cambios en Términos o Precios
Bissio podrá modificar:
- estos Términos,
- precios de suscripción,
- políticas internas.
El Cliente será notificado mediante correo electrónico o a través de la plataforma. El uso continuado del Servicio constituye aceptación de los cambios.
11. Acuerdo Completo
Este Contrato, junto con la Política de Privacidad, constituye el acuerdo íntegro entre Bissio y el Cliente, reemplazando cualquier acuerdo previo verbal o escrito.
Si alguna disposición fuese inválida, el resto del documento se mantendrá plenamente vigente.