Términos y Condiciones de Servicio de Bissio
Las presentes Condiciones Generales de Servicio tienen por objeto definir los términos y condiciones aplicables a la prestación y uso del sistema Bissio (en adelante, el “Servicio”), un software de administración empresarial, punto de venta (POS), inventario, finanzas y gestión comercial ofrecido por Bissio.
El presente documento constituye un contrato único (en adelante, el “Contrato”) entre Bissio y cualquier persona natural o jurídica que utilice o contrate el Servicio, incluyendo la creación de una cuenta, el acceso a módulos gratuitos o pagados, la activación de planes de suscripción y la realización de pagos mediante Flow u otros medios autorizados (en adelante, el “Cliente”).
Aceptación del contrato
Al crear una cuenta, ingresar al sistema, utilizar el Servicio o realizar un pago, el Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y se obliga a cumplirlos.
Servicio SaaS
El acceso se realiza en línea mediante una cuenta autorizada.
Planes y límites
Cada plan cuenta con capacidades y funciones determinadas.
Datos del Cliente
El Cliente conserva la propiedad de la información ingresada.
1. Obligaciones de Bissio
Bissio se obliga a cumplir las siguientes condiciones:
1.1 Prestación del Servicio
Bissio proporcionará al Cliente acceso a los módulos habilitados según el plan contratado, los cuales pueden incluir:
- Punto de Venta (POS).
- Inventario y control de stock.
- Compras y órdenes de compra.
- Gestión de ventas y reportes.
- Finanzas y cajas.
- Control de usuarios y sucursales.
- Suscripciones y facturación mediante Flow.
- Integración con impresoras mediante Bissio Printer.
- Soporte básico para incidencias relacionadas con el Servicio.
El Servicio se presta en modalidad SaaS, mediante acceso remoto a través de internet.
1.2 Actualizaciones y mantenimiento
Bissio podrá realizar actualizaciones, mejoras, mantenimientos y correcciones de forma continua. Estos procesos pueden ocasionar interrupciones temporales, las cuales se procurará reducir al mínimo posible.
1.3 Confidencialidad
Bissio tratará la información confidencial del Cliente como reservada y no la divulgará a terceros, salvo cuando sea necesario por:
- Requerimiento legal.
- Orden de una autoridad competente.
- Gestiones necesarias para la cobranza.
- Procesamiento de pagos mediante Flow.
- Prestación técnica del Servicio mediante proveedores autorizados.
1.4 Tratamiento de datos personales
Bissio utilizará los datos personales únicamente para prestar, mantener, proteger y mejorar el Servicio.
La información adicional sobre este tratamiento está disponible en la Política de Privacidad , que forma parte integral del Contrato.
1.5 Disponibilidad del Servicio
Bissio procurará mantener una disponibilidad acorde con estándares razonables para servicios en línea, excluyendo interrupciones originadas por fuerza mayor, fallas de proveedores externos, ataques informáticos, mantenimientos programados o falta de conectividad del Cliente.
2. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a lo siguiente:
2.1 Uso adecuado del sistema
Ingresar información veraz, mantener sus registros actualizados y utilizar el sistema exclusivamente para actividades comerciales legítimas.
2.2 Seguridad de credenciales
Proteger sus usuarios, claves de acceso y contraseñas. Bissio no será responsable por accesos indebidos provocados por negligencia, uso compartido de credenciales o falta de medidas internas del Cliente.
2.3 Configuración interna
El Cliente debe administrar los roles, permisos y usuarios de su cuenta, además de definir sus propios procedimientos internos de seguridad, caja, inventario y operación comercial.
2.4 Responsabilidad sobre los datos
El Cliente es responsable de:
- La integridad y exactitud de la información que ingresa al sistema.
- La correcta gestión de precios, ventas e inventarios.
- La información tributaria o comercial registrada.
- El cumplimiento de sus obligaciones frente al SII u otras entidades.
- Obtener las autorizaciones necesarias para registrar datos de terceros.
2.5 Conducta adecuada
El Cliente debe mantener una conducta respetuosa hacia el equipo de soporte. Se prohíben insultos, amenazas, acoso o cualquier forma de agresión.
Bissio podrá suspender o terminar el Servicio ante incumplimientos graves o conductas que afecten la seguridad, integridad o funcionamiento de la plataforma.
3. Confidencialidad y tratamiento de datos
3.1 Roles de tratamiento
El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos que incorpora a la plataforma. Bissio actúa como Encargado del Tratamiento y procesa la información para prestar el Servicio.
3.2 Obligaciones de Bissio
Bissio se compromete a:
- No vender los datos del Cliente.
- No utilizarlos para finalidades ajenas a la prestación del Servicio.
- No divulgarlos fuera de la relación comercial, salvo autorización o exigencia legal.
- Aplicar controles razonables para restringir accesos no autorizados.
3.3 Obligaciones del Cliente
El Cliente será responsable de contar con las autorizaciones o bases legales necesarias para registrar información de clientes, proveedores, trabajadores y demás terceros.
3.4 Seguridad de la información
Bissio implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, sin garantizar invulnerabilidad absoluta frente a ataques externos o vulnerabilidades desconocidas.
4. Seguridad y evaluaciones de riesgo
Bissio implementará controles de seguridad informática destinados a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Las personas autorizadas para acceder a información estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad.
Cuando corresponda, Bissio podrá efectuar revisiones de seguridad, análisis de riesgo o evaluaciones de impacto relacionadas con la protección de datos.
5. Suscripciones, pagos y falta de pago
5.1 Ciclos de facturación
Las suscripciones de Bissio pueden contratarse mediante ciclos:
- Mensuales.
- Semestrales.
- Anuales.
El pago podrá procesarse mediante Flow u otro proveedor de cobro autorizado por Bissio.
5.2 Renovaciones
La modalidad de renovación y cobro dependerá de las condiciones mostradas al momento de contratar el plan y de las capacidades del proveedor de pagos utilizado.
5.3 Fallo o rechazo de pago
Si un pago no se concreta:
- El sistema podrá notificar al Cliente.
- El acceso a funciones pagadas podrá ser restringido.
- Bissio podrá suspender temporalmente la cuenta.
- El Cliente deberá regularizar el pago para recuperar el acceso completo.
5.4 Eliminación por morosidad
Tras 30 días sin pago o sin regularización de la cuenta, Bissio podrá eliminar definitivamente la cuenta y sus datos, salvo que exista una obligación legal o técnica que justifique conservarlos temporalmente.
El Cliente es responsable de generar respaldos de la información que considere necesaria antes de que finalice el periodo de conservación.
5.5 Reembolsos
El Cliente podrá solicitar una evaluación de reembolso cuando exista una falla grave directamente atribuible a Bissio que no haya sido solucionada dentro de un plazo razonable.
No serán normalmente reembolsables:
- Servicios o periodos ya utilizados.
- Periodos de suscripción consumidos.
- Integraciones externas.
- Software adicional.
- Costos o comisiones cobradas por terceros.
- Errores originados por configuraciones o acciones del Cliente.
6. Límites de recursos por plan
Cada plan de Bissio puede establecer límites relacionados con:
- Número de sucursales.
- Número de cajas.
- Número de usuarios.
- Cantidad de productos.
- Cantidad de variantes.
- Número de ventas mensuales.
- Acceso a funciones premium.
- Reportes, exportaciones o herramientas especiales.
Si el Cliente alcanza o supera un límite, algunas operaciones podrán quedar restringidas hasta el siguiente periodo, la eliminación de información o la contratación de un plan con mayor capacidad.
7. Limitaciones de responsabilidad
Bissio no será responsable por:
- Pérdida de información causada por acciones del Cliente o terceros.
- Errores de inventario, precios o ventas ingresados incorrectamente.
- Fallas de hardware, impresoras, redes o dispositivos del Cliente.
- Interrupciones causadas por proveedores externos.
- Fallas o indisponibilidad de Flow.
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida económica derivada del uso incorrecto del sistema.
- Configuraciones incorrectas de permisos, cajas, sucursales o usuarios.
- Falta de conexión a internet o problemas del proveedor de conectividad del Cliente.
8. Impresiones y Bissio Printer
La instalación y configuración de Bissio Printer es responsabilidad del Cliente.
- El Cliente debe configurar correctamente su impresora térmica.
- Bissio no garantiza compatibilidad con todos los modelos existentes.
- La impresión mediante navegador puede diferir de la impresión directa según el dispositivo.
- La compatibilidad puede depender de controladores, sistema operativo y conexión local.
- Bissio no será responsable por daños derivados de una instalación o configuración incorrecta.
El Cliente deberá efectuar pruebas antes de utilizar la impresión automática en un entorno de operación real.
9. Cancelación del Servicio
El Cliente puede solicitar la cancelación del Servicio en cualquier momento.
Al cancelar:
- El Servicio podrá mantenerse activo hasta el término del periodo pagado.
- Después del término del ciclo, el acceso podrá ser suspendido o restringido.
- El Cliente dejará de tener acceso a funciones asociadas al plan cancelado.
- Después de 30 días, los datos podrán ser eliminados definitivamente.
La cancelación no genera automáticamente el reembolso de periodos ya utilizados o pagados.
10. Cambios en los Términos o precios
Bissio podrá modificar:
- Estos Términos y Condiciones.
- Los precios de suscripción.
- Los límites y características de los planes.
- Sus políticas internas.
- Las condiciones de pruebas o promociones.
Los cambios relevantes podrán ser comunicados mediante correo electrónico, avisos dentro de la plataforma o publicación en el sitio web.
La utilización continuada del Servicio después de la entrada en vigencia de los cambios constituirá aceptación de las nuevas condiciones, salvo que la legislación aplicable establezca algo diferente.
11. Acuerdo completo
Este Contrato, junto con la Política de Privacidad , constituye el acuerdo completo entre Bissio y el Cliente respecto del uso del Servicio.
Este acuerdo reemplaza cualquier comunicación, propuesta o entendimiento anterior, verbal o escrito, relacionado con la materia regulada.
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán plenamente vigentes.
¿Tienes dudas sobre estas condiciones?
Puedes escribirnos antes de crear una cuenta o contratar un plan para solicitar una aclaración.
bissio.software@gmail.com